Warum Sie Ihre Hotelzimmer-Mappen ersetzen müssen

 

Wir alle kennen Sie. Wer war schon nicht einmal in einem Hotel und fand am Zimmer eine schöne (in den meisten Fällen jedoch halb zerfallene, in die Jahre gekommene und nicht mehr aktuelle) Zimmermappe, die uns als Informationshotspot dienen sollte.

Das Problem dieser Mappen ist, dass Sie meist einmalig gedruckt werden und dann nur mehr sporadisch erneuert, bzw. up-to-date gehalten werden.

Aber diesen Informationskanal sollten Sie auf keinen Fall links liegen lassen!

Der Gast macht sich mit dieser Mappe auch ein Bild von Ihrem Hotel. Finde ich alle relevanten Informationen?  Ist der Inhalt aktuell? Wie wurde der Inhalt gestaltet? Ist die Corporate Identity auch in der Mappe vorzufinden, etc. etc.

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Selbst wenn Sie sich jetzt denken „ach das wird überbewertet und vielleicht mag der ein oder andere Gast so denken, aber der Großteil legt darauf keinen Wert“, sollten sie das Unterbewusstsein dabei nicht vergessen. Unterbewusst werden viel mehr Details wahrgenommen als es den Anschein macht.

Und hier bleibt spätestens auch die Erinnerung an Ihre alte Hotel Mappe hängen.

Und wenn es dann darum geht sich für den nächsten Urlaub zu entscheiden, spielt dieser kleine feine Faktor dann vielleicht eben den entscheidenden Grund, wieso sich der Gast nicht wieder für Ihr Hotel entscheidet.

Nachteile:

Druckkosten

Je nachdem wie viele Zimmer Sie verfügen, erhöhen sich Ihre Druckkosten.

Die Inhalte dabei selbst mit dem eigenen Drucker zu drucken und in Klarsichtfolien zu geben raten wir Ihnen nicht. Das Ergebnis sieht meist billig aus

Papier-Umwelt

Die Umwelt sollte uns allen am Herzen liegen. Sie denken sich nun vielleicht wenn Sie Ihren Papier Haushalt reduzieren, tragen Sie so nur einen kleinen Teil zur Umwelt bei. Aber bedenken Sie das Ausmaß, wenn jeder einen kleinen Teil beiträgt! Starten Sie also besser gestern als heute damit ökologisch zu denken!

Aktualität

Sind Sie ehrlich mit sich selbst, wie oft prüfen Sie die Zimmermappen auf ihre Aktualität hin? Saisonal, halbjährlich, oder gar nur einmal im Jahr? Sie sehen worauf wir hinaus wollen?

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Informationen können sich schnell ändern und dadurch wird auch ihre Informationsmappe sehr rasch zu einem Sammelsurium alter Informationen wird.

Informationsaustausch

Die Informationen müssen händisch und mühsam ausgetauscht werden, Zimmer für Zimmer. Oft eignet es sich diese Aufgabe dem Reinigungspersonal des Zimmers zu übertragen. Aber auch da müssen Sie meist nachkontrollieren ob die Informationen tatsächlich getauscht wurde und nichts vergessen wurde, wie z.B. die alte Information raus zu geben. Oftmals wird auch eine extra Person mit der Aufgabe betreut. Egal wie Sie es angehen, ist der Informationsaustausch der Zimmermappen mit immensem Zeitaufwand verbunden. Und Zeit ist bekanntlich auch Geld.

Kontrolle der Mappen

Nach dem Update der Hotelmappen empfiehlt es sich nochmal einen Kontrollblick zu machen und zu checken, ob nun wirklich alle aktuell sind und nichts vergessen wurde. Hier müssen Sie wieder Zeit investieren.

Spontane Änderungen/Werbung

Sie haben für heute Abend noch Rest-Plätze für die Weinverkostung, in Ihrem SPA-Bereich sind Massage Termine frei geworden, ein besonderer Cocktail ist heute im Angebot?

Ja und wie teilen Sie das Ihren Gästen nun mit über ihre altmodische Zimmermappe?

Vergessen Sie nicht den Mehrwert von digitalen Systemen, wodurch Ihre Inhouse Sales deutlich gesteigert werden können.

Vorteile:

Ja nach all den Nachteilen fragen Sie sich nun, gibt es denn überhaupt Vorteile dieser Zimmermappen?

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Ein Vorteil mag vielleicht sein, dass all Ihre Kunden die analoge Informationsmappe bedienen können. Zumindest all jene die lesen können. Ihre Gäste benötigen dazu kein gesondertes technologisches Wissen, oder ein bestimmtes Device. Doch sind wir uns ehrlich, wie viele Gäste haben Sie tatsächlich, die sich nicht mit aktueller Technik auskennen, bzw. über ein fundiertes Basis Wissen verfügen?

Alternativen:

Die Alternativen sind grenzenlos. Denken Sie nur an all die digitalen Möglichkeiten die Ihnen zur Verfügung stehen um Ihre Gäste zu erreichen?

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Social Media, E-Mail, Ihre Website, auf Partnerportalen, etc.

 

Dort können sich Ihre Kunden die relevanten Informationen raus suchen. Aber bedenken Sie dass die unterschiedlichen Kanäle meist verschiedene Kommunikationsziele haben. Oft gestaltet es sich auch mühsam die Infos eigens zu recherchieren, mitunter der Grund warum so viele Hotels und Unterkünfte noch auf die aus den Jahren gekommenen Zimmermappen setzen.

Bieten Sie Ihren Kunden also die wichtigsten Informationen an einem Ort. Und bedenken Sie dabei vor allem, dass Sie hier insbesondere einen eigenen Kommunikationskanal für Ihre Kunden vor Ort anbieten sollten. Hierzu eignet sich Digital Signage ganz besonders. Machen Sie es Ihren Gästen so einfach wie möglich. Beim Einschalten des TVs startet gleich der hoteleigene Informationskanal, der Ihren Gästen alle wichtigen Informationen auf einen Blick liefert.

Geben Sie Ihren Gästen auch die Möglichkeit einer mobilen Version um sich so die Informationen gleich auf das eigene Device zu holen.

Tipps und Tricks wie Sie Ihren Informationskanal befüllen, haben wir hier für sie.

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